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柴油发电机组企业完善服务体系是关键
时间:2019-12-07 17:39


        目前,大部分企业是分散性服务,分散型服务对于柴油发电机组企业造成的售后现状向线下渠道商或线上消费者发货需要跟众多的物流公司去对接,而且到达目的城市后又必须在当地寻找或自设末端服务团队,增加很多的运营管理成本。

 

柴油发电机组


 

同时在该事件中可以看出,原本企业可以在消费者投诉电话打开的时候就做好处理,可是却偏偏等网上骂声四起后才去做处理,此时已是亡羊补牢,为时已晚。如果企业有一个良好的服务体系,当消费者投诉电话拨进来那一刻,就开始全心全意为顾客解决此事件。也许消费者在网上写的帖子大概就是某柴油发电机组品牌门店误送柴油发电机组,企业良好沟通后得以解决。这对企业而言无疑是一个很好的广告效应。又或者企业对门店加强管理,也不会出现类似事件。

 

对于柴油发电机组企业而言,产品很重要,服务体系也一并重要,软硬结合才是王道。改良原有的服务体系,完善服务体制。这样对于消费者和企业都在一定程度上是有帮助的。